Marketing und die dunkle Seite der Macht

Auf Medium gibt es einen neuen kleinen Beitrag von mir zum Thema Kundenbindungsprogramme:

Unternehmen müssen sich entscheiden: Wollen sie im Kampf um treue Kunden weiterhin auf finanzielle Anreizsystem wie Bonuskarten, Treuepunkte und Kunden-Scorecards setzen, die nur eine Richtung kennen: nämlich die Preispirale nach unten, oder geht man in Zukunft den schwereren aber dafür langfristig-orientierteren Weg der Kundenbindung und setzt auf gewachsene Partnerschaften?

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